نگارش تجربه‌محور🖊 UX Writing

UX Writing یا نگارش تجربه‌محور، هنر و علم نوشتن متن‌هایی است که در یک محصول، تجربه کاربر را هدایت، تسهیل و بهبود می‌دهند. این نوشته‌ها شامل متون دکمه‌ها، پیام‌های راهنما، ارورها، نوتیفیکیشن‌ها، فرم‌ها و حتی پیام‌های خوشامدگویی می‌شوند.

🔹 معادل پیشنهادی: “نگارش تجربه‌محور” یا “نگارش کاربردی” (چون هدفش ایجاد یک تجربه‌ی روان و کاربردی برای کاربر است.)

چرا UX Writing مهم است؟

🔸 راهنمایی بدون نیاز به فکر کردن
🔹 کاهش خطا و افزایش تعامل کاربران
🔸 ایجاد حس اعتماد و وفاداری در کاربران
🔹 کاهش بار پشتیبانی با پیام‌های شفاف

مثال ساده:

❌ بد: Error 404 – Page Not Found
✅ خوب: اوه! صفحه‌ای که دنبالش بودی پیدا نشد. شاید این لینک‌ها کمکت کنن:

تأثیر UX Writing در طراحی محصول

۱. کاهش اصطکاک در تجربه کاربری
✏ Dropbox هنگام ورود اولیه، به‌جای متن‌های فنی، کاربران را با جملات ساده راهنمایی می‌کند:
✅ "همه فایل‌هات، همیشه کنارته! فقط آپلود کن و از هرجایی بهشون دسترسی داشته باش."

۲. افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)
✏ Airbnb هنگام عضویت، به‌جای Sign up, از جمله‌ی دعوت‌کننده‌تری استفاده کرده:
✅ "همین حالا سفر رویایی‌ات رو شروع کن!"

۳. بهبود پیام‌های خطا (Error Messages)
✏ Google Docs به‌جای پیام ارور خشک، یک راه‌حل هم ارائه می‌دهد:
✅ "به نظر می‌رسه اتصال اینترنتت قطع شده. نگران نباش! تغییراتت ذخیره می‌شن و وقتی آنلاین بشی، آپدیت می‌شن."

۴. ایجاد هویت برند و لحن خاص
✏ Slack برای ایجاد حس صمیمیت، از لحن محاوره‌ای و دوستانه استفاده می‌کند:
✅ "می‌خوای تیم‌تو بهتر مدیریت کنی؟ بیا با هم شروع کنیم!"

اصول مهم در UX Writing

✅ ساده، شفاف و بدون ابهام بنویسید.
✅ لحن متناسب با برند و پرسونا کاربران انتخاب کنید.
✅ پیام‌ها را عمل‌گرا کنید (Actionable).
✅ از کلمات مثبت و انگیزشی استفاده کنید.
✅ از تست A/B برای پیدا کردن بهترین متن استفاده کنید.